Что делать, если INCY не устанавливает соединение: проверка срока подписки, обновление списка серверов, смена сети и локации, разрешение VPN-конфигурации на iOS.
Отсеките три частые причины прежде, чем переустанавливать приложение — они закрывают большую часть обращений.
Автопродления нет, поэтому доступ просто заканчивается в назначенный день. Дата указана в письме с ключом. Симптом обычно такой: приложение вроде подключается, а интернета нет.
Список узлов не статичен: их добавляют и выводят из эксплуатации. Если в приложении лежит старый список, оно будет стучаться туда, где уже никого нет. Обновите подписку в INCY — список подтянется заново.
Мобильный интернет и домашний Wi-Fi фильтруются по-разному. Если на одной сети работает, а на другой нет — дело в сети или операторе, а не в приложении. Помогает смена сервера или протокола.
На iOS приложение обязано получить разрешение на добавление VPN-конфигурации — без него соединение не поднимется вообще. Если при первом запуске вы отклонили запрос, выдайте разрешение вручную: «Настройки» → «Основные» → «VPN и управление устройством».
Переустановка стирает импортированный ключ, но не меняет ни срок подписки, ни доступность сервера — то есть не устраняет ни одну из причин выше. Начинайте с диагностики, а не с удаления приложения.
Если ничего не помогло — напишите в поддержку, указав устройство, версию приложения, тип сети и текст ошибки. Персональную ссылку-подписку в открытый чат отправлять не нужно.
Доступ оформляется на email за минуту: выбрать срок. Регистрация не нужна, автопродления нет.
Чаще всего: закончилась подписка, в приложении устарел список серверов или трафик фильтрует конкретная сеть. Проверяйте в этом порядке.
Редко. Переустановка стирает ключ, но не меняет ни срок подписки, ни доступность сервера — самые частые причины она не устраняет.
Проверьте разрешение на VPN-конфигурацию: «Настройки» → «Основные» → «VPN и управление устройством». Без него iOS не даст приложению создать подключение.
Операторы и домашние провайдеры фильтруют трафик по-разному. Попробуйте другой сервер или протокол.
Все разборы — в разделе «Инструкции».
INCY